Informes

El estudio "Perfil de la persona usuaria en situaciones de atención compleja 2020, surge debido a la preocupación de los servidores judiciales por el aumento de casos de usuarios con atenciones complejas y la falta de protocolos de actuación.

En respuesta a consultas y solicitudes de colaboración dirigidas a la Contraloría de Servicios y la Unidad de Acceso a la Justicia, y considerando que la insatisfacción con el trato y atención fue la segunda mayor causa de quejas en 2019, se está diseñando un modelo integral de atención.

Este modelo busca mejorar la calidad del servicio del Poder Judicial y satisfacer las necesidades de los usuarios. El informe presentado describe el perfil de estos usuarios (as) de atención compleja, sirviendo como base para desarrollar herramientas y tomar decisiones que mejoren la calidad del servicio institucional.